In questa prima giornata impareremo a capire il nostro interlocutore e ad adeguare la comunicazione alle sue caratteristiche personali. Non dimenticando, naturalmente, di utilizzare sempre e comunque espressioni positive per evitare d’incorrere in una delle 24 frasi killer.

• Come riconoscere ed eliminare atteggiamenti mentali negativi e perdenti
  
  
• Come sviluppare atteggiamenti mentali positivi e vincenti
  
  
• La Qualità del Servizio: dal “primo impatto” (come giocarsi al massimo la prima impressione) al superamento delle aspettative
  
  
• Come influire positivamente sugli altri: il Linguaggio Positivo
  
  
• Come rovinare tutto e perdere un Cliente: le “Frasi Killer”!