Nel corso della quinta giornata impareremo a fidelizzare il nostro interlocutore confrontandoci con le tecniche e gli strumenti che ci permetteranno di allacciare una duratura liason con i nostri clienti.

• Strumenti di fidelizzazione efficaci
  
  
• Il post vendita efficace
  
  
• La telefonata post vendita
  
  
• Come misurare la percezione del servizio
  
  
• Role play: una famiglia in vacanza
  
  
• Ciò che crea veramente fedeltà e referenze positive: la tecnica degli “strokes”
  
  

> Leggi alcuni consigli di Emanuele Sacchi sulla Fidelizzazione e sullo Sviluppo del Passa Parola Positivo