Vorrei svelare subito un segreto importante, qualunque sia la vostra funzione aziendale consideratevi dei “venditori”. Capacità di risolvere un problema, infondere fiducia e tranquillità nei clienti, dare il consiglio giusto. Sono aspetti con i quali ogni professionista, a qualsiasi livello della piramide societaria, deve confrontarsi.
 
«L’obiettivo di ogni vendita è quello di ottenere un Rap. No, non si tratta di un brano musicale, è l’acronimo di Referenza attiva positiva, ossia quel meccanismo virtuoso per cui un cliente soddisfatto tende a comunicare alla sua rete di relazioni personali il proprio soddisfacimento per il servizio ricevuto, generando, in questo modo, una comunicazione di grande valore».

Nelle 5 giornate di Milano, organizzate con Job in Tourism, attraverso giochi di ruolo, simulazioni e altri esercizi interattivi, illustrerò le migliori strategie di comunicazione e le più avanzate tecniche di negoziazione per condurre in porto una vendita o una trattativa nel migliore dei modi.

«Vedremo insieme come trovare quei meccanismi di empatia e complicità in grado di conquistare la fiducia della persona che ci si ha di fronte, la vera chiave di volta della negoziazione.
A confermarlo, anche una ricerca statistica condotta qualche anno fa su un campione di circa 300 agenzie di viaggio secondo la quale, i viaggiatori effettuerebbero la propria scelta d’acquisto in base a una serie limitata di variabili, tra cui prevarrebbe nettamente, per il 61% degli intervistati, il rapporto personale instaurato con il venditore.

«Migliorare il nostro atteggiamento mentale predisponendoci correttamente all’ascolto dell’altro. Capire non solo le esigenze, ma anche variabili meno percepibili, come i criteri di valutazione della persona con cui si sta interagendo.»

Una volta stabilita tale connessione empatica, impareremo a negoziare. Capiremo attraverso una tecnica millenaria come la maieutica una serie di domande puntuali, precise e mai invadenti, capaci di svelare cosa desidera il nostro interlocutore, nonché a superarne obiezioni e perplessità».     

Questo è solo un’idea teorica delle “5 giornate di Milano”.

Gli incontri, saranno caratterizzati da una grande dinamicità, con esercizi e attività in grado di impegnare in prima persona ogni partecipante.
«I role-playing, le simulazioni e gli altri esercizi interattivi sono strumenti per che vi permetteranno di sperimentare in prima persona gli effetti di una vostra scelta strategica in un contesto di confronto aperto e consapevole»

«Molte delle tecniche di negoziazione che io insegno, sono tratte dalle più avanzate teorie neurolinguistiche e vengono già ampiamente utilizzate dalle aziende multinazionali del comparto finanziario e assicurativo, nonché dalle più prestigiose società di consulenza.
In ambito turistico, però, non sono ancora diffuse come dovrebbero. Perché non iniziare? Conoscerle, si rivelerà un prezioso vantaggio competitivo».

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